Modelo de suscripción
Info del proyecto
Team
2 UX/UI Designers
3 Developers: 1 Front, 2 Back
1 Product Owner
1 Customer Support
Duration
2 trimestres
Reto
Ofrecer un modelo de suscripción lo suficientemente atractivo para que las familias pagasen por ello y poder aumentar el modelo de monetizar la app ya que hasta ahora, solo monetizábamos con una comisión del 16% por cada reserva que se hacía a través de la App. El modelo de suscripción se lanzó tanto para familias como para profesionales y en este proyecto, también participé solo en la vista de la App de Familias.
Discovery
La primera parte del discovery se centró en investigar cómo eran los modelos de suscripción, de la competencia o de modelos de negocio similares que también tuviesen un modelo de suscripción. Con ellos conseguimos sacar un listado de unas 10 funcionalidades que podíamos añadir dentro del modelo de suscripción.
Así realizamos un focus group con 5 familias que ya habían utilizado Familiados alguna vez para buscar ayuda para un miembro de su familia (hijos, padres, hermanos…). En el focus group trabajamos en preguntas para poder aterrizar más esas 10 funcionalidades que habíamos detectado que podríamos monetizar. De las 10 propuesta de funcionalidad que habíamos detectado 4 tuvieron mucho más peso que las otras y finalmente decidimos ir con 4 funcionalidades principales:
Profesionales ilimitados por oferta
Poder ver todos los profesionales que se apuntan a tu oferta.
Chat con profesionales ilimitado
Poder chatear con todos los profesionales que tu quieras, sin limitaciones.
Leer mensaje de presentación
Poder leer los mensajes de presentación que los profesionales te mandan.
Sin suscripción
Tener un modelo de suscripción de pago único por duración. De 1 semana, 1 mes o un año. Y que no se renueve automáticamente.
Delivery · Design Solution
Trabajamos en un MVP (con las dos vistas de la app: clientes y profesionales) que desarrollo pudiese asumir en 1 mes para poder lanzarlo cuanto antes y más adelante ya con métricas, recordings y user pudiesemos iterar. En este proyecto yo trabajé el flujo para clientes.
Profesionales limitados por oferta
En la pantalla de recomendación que es la pantalla que se le muestra a los clientes con los perfiles de profesionales que se apuntan a una oferta es donde trabajamos el limitar profesionales.
Para la vista del modelo free decidimos mostrar los primeros 3 profesionales que se apuntan a la oferta y ocultar el resto. En la propia pantalla añadimos una sección donde le comuncabamos al cliente cuantos profesionales más se habían apuntado a la oferta y añadimos un CTA para que pudiese ver al resto de profesionales. Este CTA te abría un modal con la información de Familiados Premium. Que ventajas tenía el modelo premium vs el free y el CTA te llevaba a la landing de suscripción.
En la vista del modelo premium, se te muestran todos los profesionales que se te han apuntado a la oferta, además de que el resto de funcionalidades también puedes utilizarlas. Cómo el chat o leer las presentaciones de los profesionales.
Ver todas las candidatas
¿Pocas candidatas? Se han apuntado 6 candidatas más.
Hola! Me llamo Laura y me gustaría presentarme... Leer mensaje personal
¡Ya tienes candidatas!
€/h
10
€/h
10
€/h
11
Chat
Chat
Chat
Laura
Accede a todas tus candidatas desde 3,99€
O chatea gratis con las 2 candidatas que se apunten primero.
PREMIUM
Todas candidatas
Chat sin límites.
Desde 3,99€. Pago único.
FREE
Límite de candidatas
Límite de 2 chats.
GRATIS.
Acceder a todas mis candidatas
Hola! Me llamo Laura y me gustaría presentarme... Leer mensaje personal
¡Ya tienes candidatas!
€/h
10
€/h
10
€/h
10
€/h
10
€/h
10
€/h
11
Chat
Chat
Chat
Chat
Laura
€/h
12
Chat con profesionales ilimitado
La opción de chatear con profesionales en la App está en diferentes puntos, concretamente en 3, así que trabajamos estos 3 flujos.
Por un lado, en la pantalla de recomendación solo te dabamos la opción de chatear con las 2 primeras cuidadoras que se apuntasen a la oferta. Así si te mostrabamos 3 cuidadoras, solo podías chatear con las dos primeras.
En la tercera ya te mostrabamos el botón del chat en estado disabled y si hacías tap en el, se te habría un modal en este caso haciendo referencia solo al driver del chat. En los focus group vimos que con diferencia este era el driver por el que más usuarios pagarían, así que para no perder conversión e ir al foco, decidimos ir foco al driver del chat.
Ver todas las candidatas
¿Pocas candidatas? Se han apuntado 6 candidatas más.
Hola! Me llamo Laura y me gustaría presentarme... Leer mensaje personal
¡Ya tienes candidatas!
€/h
10
€/h
10
€/h
11
Chat
Chat
Chat
Laura
Chat sin límites, con Premium
Chatea directamente con cualquier profesional de Familiados.
Ver planes Premium
4+
3+
5+
Miren
Daniel
Belén
Gabriela
PRO
Ana
PRO
Patricia
PRO
Todos
Mayores
Hogar
Niños
PRO
5.0
3 opiniones
Raquel
Educación Infantil
Niños | Mayores | Hogar
12
€/h
Perfil
Chat
Todos
Mayores
Hogar
Niños
Libertad
Rubén
Raquel
David
PRO
Chat sin límites, con Premium
Chatea directamente con cualquier profesional de Familiados.
Ver planes Premium
O lanza una búsqueda abierta para conocer la disponibilidad de cuidadores cercanos.
Lanzar búsqueda abierta
Dentro del mapa de los perfiles profesionales, concretamente en los pines, los clientes también tenían la opción de chatear con los profesionales. Era otra opción donde no tenían que rellenar el formulario ni esperar a que los profesionales se apuntasen. Directamente ojeaban perfiles y tenían la opción de hablar con quien quisieran.
En la vista free, capamos esta funcionalidad aunque no mostramos el botón como disabled porque aunque sabíamos que podía generar fricción buscamos que hiciesen tap y viesen el modelo de suscripción, ya que los clientes nuevos son los que más utilizan el mapa en lugar de publicar ofertas y recibir recomendaciones.
Al igual que en la pantalla de remendación te mostrabamos un modal con el driver del chat y te llevabamos a la landing de suscripción. Solo que aquí, también te damos la opción de lanzar una búsqueda abierta con el formulario y poder así recibir perfiles. Era una segunda opción con el objetivo de reducir frustraciones y para dar a conocer esta segunda opción que tenían en la App y conseguir más retención.
En el perfil profesional, que puedes acceder desde el pin del mapa o desde la pantalla de recomendación también tienes la opción de chatear con ese profesional. Aquí en la versión free también capamos la opción de chatear. Pero solo únicamente en los casos en los que o bien accedías al perfil desde el chat, o bien accedías desde la pantalla de recomendación y era el 3 candidato que se había apuntado a la oferta. Si era el primero o segundo, si que podías chatear con él.
A nivel de flujo tenía la misma lógica que el resto de drivers, cuando hacías tap en el botón que estaba disabled, te mostrábamos el modal con el driver del chat y si venías desde el mapa con la opción de poder lanzar una búsqueda abierta, si llegabas desde la pantalla de recomendación ocultábamos esta sección, ya que ya habías lanzando una búsqueda y no tenía sentido mostrarte esta opción.
Sobre mí
Soy una chica muy responsable, divertida y apasionada en todo lo que hago. Me encantan los niños y verles felices 🍭
Alta perfil · Julio 2022 +info
Chatear con Raquel
Raquel
· 29 likes
5.0 · 16 recomendaciones
Última conexión · Hoy
Pamplona
Educación Infantil
Chat sin límites, con Premium
Chatea directamente con cualquier profesional de Familiados.
Ver planes Premium
O lanza una búsqueda abierta para conocer la disponibilidad de cuidadores cercanos.
Lanzar búsqueda abierta
Leer mensajes de presentación
Los profesionales tienen la opción de una vez se apuntan a una oferta que el cliente ha publicado, añadir un pequeño mensaje de presentación para que el cliente le conozca y así sea más cercano. Lo trabajamos así ya que la opción de iniciar el chat solo la tiene el cliente, los profesionales no.
En la opción free este mensaje de presentación el cliente no lo puede leer, solo le mostramos una pequeña preview en la pantalla de recomendación debajo del perfil que le ha mandado el mensaje. Cuando le dan al CTA de leer mensaje de presentación, se les muestra el modal con la información de Familiados Premium y el CTA les lleva a la landing de suscripción.
+ 6 candidatas
¿Pocas candidatas? Se han apuntado 6 candidatas más.
Hola! Me llamo Laura y me gustaría presentarme... Leer mensaje de presentación
¡Ya tienes candidatas!
€/h
10
€/h
10
€/h
11
Chat
Chat
Chat
Laura
Accede a todas tus candidatas desde 3,99€
O chatea gratis con las 2 candidatas que se apunten primero.
PREMIUM
Todas candidatas
Chat sin límites.
Desde 3,99€. Pago único.
FREE
Límite de candidatas
Límite de 2 chats.
GRATIS.
Acceder a todas mis candidatas
En la vista Premium, cuando los clientes hacen tap en el botón para leer el mensaje de presentación les mostramos el mensaje que el profesional les ha escrito. Y de ahí les damos la opción de responder al mensaje donde les llevamos directamente al chat. Allí se les muestra el mensaje que el profesional les ha escrito y pueden iniciar la conversación.
Hola! Me llamo Laura y me gustaría presentarme... Leer mensaje personal
¡Ya tienes candidatas!
€/h
10
€/h
10
€/h
10
€/h
10
€/h
10
€/h
11
Chat
Chat
Chat
Chat
Laura
€/h
12
Mensaje de Laura
“Hola! Me llamo Laura y me gustaría presentarme. He visto que buscáis ayuda para cuidar a un niño con TDAH.
Desde hace 5 años trabajo en un centro en el que damos apoyo a familias con niños que tienen necesidades especiales y creo que podría encajar con lo que necesitáis.”
Responder a Laura
Desde aquí puedes iniciar una conversación de chat con Laura para conoceros mejor.
Oferta #23685
C/Ágreda Nº20... | 12 Jun 10:00-13:30... | 80€
Laura
Reservar
Sin suscripción
Uno de los insights claros que sacamos del focus group fue que las familias no querían permanencias ni renovaciones automáticas de la suscripción. Ya que varios comentaron que quizá sería una cosa que utilizarían para un caso concrecto y ya después no lo volverían a utilizar. Otras sin embargo, si que dijeron que lo utilizarían más veces.
Con esta información decidimos lanzar 3 planes de suscripción:
· Semanal: para aquellas familias que buscaban ayuda puntal y urgente, y que no usarían más la App.
· Mensual: para las familias que buscaban ayuda para un plazo algo más largo y que necesitaban consultar y decidir con otros miembros de la familia.
· Anual: para familias que fuesen a necesitar ayuda recurrentemente durante todo el año y si estaban dispuestos a pagar un plan anual.
Todos los planes eran de pago único y sin suscripción y en los 3 planes las funcionalidades eran la misma, la única diferencia era la temporalidad en la que podrían seguir utilizando esas funcionalidades.
1 semana
3,99€
Pago único. Sin suscripciones.
Empezar
9,99€
Equivale a 2,5 €/semana
Empezar
1 año
29,99€
Equivale a 0,57 €/semana
Empezar
Datos y resultados
Tras lanzar la suscripción Premium para clientes, estuvimos monitorizando la App durante un mes y estos son los datos y resultados más relevantes que concluimos del lanzamiento:
8,25% de clientes se hicieron Premium
Ese mes se publicaron 2.000 ofertas de familias y el 8,25% de esas familias se hicieron Premium.
x2 las reservas a
través de la App
Las reservas de servicios, es decir el cierre de ofertas a través de la App aumentaron un ↑135%.
Plan Semanal supusó el 63,3% de las ventas
El Plan Semanal fue de los 3 planes el que más se vendió. Llevándose el segundo lugar el mensual (36,67%) y el último el anual (2,8%).
Búsquedas a través de mapa
Info del proyecto
Equipo
2 UX/UI Designers
3 Developers: 1 Front, 2 Back
1 Product Owner
Duración
2 meses
Reto
El reto consistía en mejorar esta experiencia y hacer que el proceso de búsqueda fuera más intuitivo. Para abordarlo, exploramos formas más visuales y amigables de navegar por la información y, finalmente, decidimos introducir un mapa interactivo que permitiera a los usuarios ver cuidadores y ofertas de trabajo geolocalizadas.
Familiados es una app que conecta a familias con cuidadorxs , al mismo tiempo que ayuda a los profesionales del cuidado a encontrar trabajo. En ese momento, la única forma de ver ofertas de empleo o perfiles profesionales era a través de una lista simple sin opciones de filtrado: los usuarios no podían buscar por ubicación, tipo de cuidado, tipo de empleo u otros criterios relevantes. Esto generaba fricción en ambos lados de la plataforma: las familias tenían dificultades para encontrar al cuidador adecuado y los profesionales no podían identificar fácilmente oportunidades cercanas o adecuadas.
Objetivos de negocio
Conseguir que las familias encontrasen el profesional perfecto
Queríamos poder ofrecer la mayor información posible a las familias sobre los cuidadores y que así pudesen encontrar al profesional que mejor se adaptaba a sus necesidades.
Aumentar x2 el número de ofertas publicadas
A nivel de métricas buscábamos hacer crecer la plataforma. Queríamos que las familias se animasen a publicar más ofertas y que así el tráfico dentro de la plataforma aumentase.
Delivery · Design Solution
Trabajamos en un MVP (con las dos vistas de la app: clientes y profesionales) que desarrollo pudiese asumir en 1 mes para poder lanzarlo cuanto antes y más adelante ya con métricas, recordings y user pudiesemos iterar. En este proyecto yo trabajé el flujo para clientes.
Para la vista de la App de los clientes dentro del menú sacamos una nueva pestaña que te llevaba directamente al mapa. Cómo era un MVP y a nivel de desarrollo no daba tiempo a trabajar en la geolocalización, cuando enterabas al mapa te mostrábamos un modal donde te pedíamos que introdujeses tu ubicación para poder mostarte los cuidadores más cercanos a ti.
Dentro del mapa trabajamos diferentes funcionalidades:
· Pins de los cuidadores en el mapa: Donde haciendo tap te mostrábamos una card con la información más relevante del cuidador/a. En esa card podías además o bien ir a su perfil o bien abrir una conversación directamente dentro del chat de la App.
· Filtros: Para que los clientes pudiesen filtrar por el tipo de profesional, si estaba especializado en cuidado de niños, personas mayores…
· Formulario: En Familiados además del listado de cuidadores, como familia podías rellenar un formulario con las necesidades que tenías y ese formulario se convertía en una oferta para los profesionales a la que se apuntaban. Quisimos mantener esta opción dentro del mapa para poder optimizar la conversión al máximo y dejamos en el mapa un CTA "preguntar a cuidadores cercanos" que te redirigía al formulario. Una vez añadías tu ubicación la guardábamos. Y también añadimos la funcionalidad de poder reubicarte en el mapa en tu ubicación. Para que si te movías mucho por el mapa o te ponías a buscar cuidadores en otras zonas, pudieses volver a tu ubicación principal sin tener que volver a reescribirla e el buscador.
Además, retrabajamos la pantalla de inicio de los clientes donde antiguamente se mostraba el listado de cuidadores:
· Añadimos un carrusel de profesionales que se ordenaban por cercanía, podías ver una foto suya y si hacias tap te llevabamos a su perfil profesional.
· Como el mapa era muy nuevo y la mayoría de clientes estaban acostumbrados a utilizar el formulario, hicimos un híbrido. Por un lado, te enseñábamos el mapa y te dábamos la opción de abrirlo completamente y explorar y por el otro mantuvimos la opción de rellenar el formulario.
Ana
Paula
Jon
Unai
Iraia
Josefina
María
Victoria
Abrir mapa completo
BUSCA AYUDA PARA CUIDAR A...
¿No sabes qué cuidador elegir? Dinos para quién necesitas los cuidados y te enviaremos los mejores cuidadores disponibles.
Niños y bebés
Personas mayores
Paula
Ana
Jon
Josefina
Iraia
31191 Cordovilla, Navarra
Cuidadores cerca...
Encuentra cuidadores cercanos a...
Ciudad, código postal, calle...
Ver
Ana
Paula
Laura
Jon
Unai
Iraia
Julia
Josefina
María
Laura
Paco
Pilar
Mª Victoria
Fernando
Nora
Viendo cuidadores en....
14 familias buscando en tu zona
Pamplona, Navarra
Todos
Niños
Mayores
Discapacidad
Preguntar a cuidadores cercanos
Buscar en esta zona
Ana
Paula
Laura
Jon
Unai
Iraia
Julia
Josefina
María
Laura
Paco
Pilar
Mª Victoria
Fernando
Nora
Viendo cuidadores en....
14 familias buscando en tu zona
Pamplona, Navarra
Todos
Niños
Mayores
Discapacidad
Buscar en esta zona
Laura
Paco
Guille
Jon
12
€/h
Educación Infantil
Autismo · TDAH
200 m
Perfil
Chat
3 opiniones
4.8